Gehen wir zum Beispiel einmal von einen maßgeschneiderten Waschtisch aus. Um den Kunden hier den richtigen, auf ihn zugeschnittenen, Waschtisch senden zu können, braucht man Angaben wie zum Beispiel die Länge des Waschtisches, die Tiefe, wo sich das Hahnloch befinden muss, wo das Becken genau sitzen muss, eventuelle Winkel die durch Wände entstehen und die bei der Herstellung des Waschtisches berücksichtigt werden müssen.

Um so genauer hier das Faxformular die Daten abfragt, um so weniger muss man nachher beim Kunden nachfragen und die Fehlerquellen werden dadurch auch minimiert. Wenn man so ein Faxformular vor sich hat, kann man auch gleich auf eventuelle Unklarheiten reagieren und den Kunden gezielt nach diesen Informationen befragen.

Schauen sie auch das ihr Telefon-Leitfaden auf verschiedene Situationen ausgelegt ist. Einen Neukunden muss man andere Fragen stellen, als einen Kunden, der schon in der Datenbank erfasst ist.

Gehen sie auch auf die Produkte ein. Es gibt Produkte meist in verschiedenen Formen. Bei Waschtischen zum Beispiel sind die Maße sehr wichtig. Welche Länge sollte ein Waschtisch haben, welche Tiefe, gibt es Winkel die zu beachten sind? Gehen sie auf ihr Produkt ein und Formulieren sie auch hier Standardfragen. Es hilft ihnen Zeit zu sparen und sie haben am Ende eines Telefonats auch die Informationen die sie benötigen.

Ihr Gegenüber rechnet ja in den meisten Fällen nicht mit ihren Anruf und könnte derzeit mit etwas anderen beschäftigt sein. Geben sie ihn die Chance diese Beschäftigung zu einem Ende zu bringen. Vereinbaren sie einfach einen Termin für ein späteres Telefonat, dann ist ihr Gesprächspartner auch auf sie eingestellt und kann sich auf das Gespräch vorbereiten. So lässt sich gleich viel entspannter und ohne Druck telefonieren und ihr Gegenüber ist nicht durch eine andere Aufgabe abgelenkt.

…immer Lächeln .

Es stimmt schon, die Person am anderen Ende der Leitung sieht dieses Lächeln nicht, aber hören tut er es allemal. Und eine freundliche, positive Stimmung im Telefongespräch kann ab und zu Mauern zum einstürzen bringen.

Am besten ihr bringt euch an euren Arbeitsplatz ein Bild, einen Comic oder einen Spruch an der euch tagtäglich zum Lächeln bringen kann. Wer mit einem Lächeln in ein Telefonat startet hat eigentlich schon gewonnen.

Deswegen meine Fragen:

Sollte auf der Firmenpräsenz im Internet ein Foto von den verantwortlichen Menschen veröffentlicht werden, oder eher nicht?

Würde mich über eure Antworten und Meinungen zu diesem Thema sehr freuen.

Mit Musik wäre das Video sicher noch schöner geworden, aber soweit sind wir dann doch noch nicht, da wir hier ja auch erst mal Musik haben müssten, die wir auch verwenden dürfen. Aber jetzt mal kurz zum Video, was dann hoffentlich bald auch auf unserer Webseite eingebaut ist.

Gut dachte ich mir, dann beschäftigt sich wahrscheinlich kaum einer damit und gibt das ganze Problem gleich an Designer ab. Designer nehmen ihr wissen aber auch irgendwoher, weswegen ich dann bei Amazon gelandet bin um hier eventuell Fachliteratur zu finden. Aber auch das war ein einziger Reinfall, denn unter den Begriffen, mit welchen ich gesucht habe, habe ich nicht wirklich etwas gefunden. Vielleicht waren die Suchbegriffe falsch, was meine letzte Hoffnung ist. Schlimmer wäre nämlich, wenn es überhaupt keine Literatur zu diesen Thema gibt, denn dann würde ich hier wieder irgendwas Produzieren und am Ende am Druck verzweifeln.

Wer von euch also schon mal Erfahrung mit der Gestaltung von Katalogen gemacht hat und vielleicht auch noch Literatur hat oder kennt, der darf sich hier gerne einmal in den Kommentaren melden und mir dies mitteilen.

Warum mir der Geschäftsplan gefällt….

Es gibt gute Gründe einen Geschäftsplan zu erstellen. Das sind nicht unbedingt nur die Zuschüsse die man von verschiedenen Stellen erhalten kann, sondern auch die eigenen Erkenntnisse die man erhält. In einem Geschäftsplan muss man niederlegen, wie man sich das Unternehmen genau vorstellt. Man muss sich darüber Gedanken machen, wie etwas funktionieren kann und wie nicht. Und man muss natürlich auch analysieren, ob für in diesen Bereich überhaupt noch Platz auf dem Markt vorhanden ist. Durch einen Geschäftsplan, wenn man ihn denn selber erstellt, kann man Fehler in seiner Denkweise ermitteln, man kann Dinge anpassen, die einen später vielleicht sonst an die Grenzen der Existenz gebracht hätten und man kann sich dabei auch noch einmal bewusst werden, welches finanzielle Risiko man auf sich nimmt, wenn man diesen Schritt nun geht.

Warum mit der Geschäftsplan nicht gefällt….

Auf der anderen Seite gibt es aber auch Dinge, die mich an einen gut ausgearbeiteten Geschäftsplan stören. So wird in einigen Bereichen verlangt, dass man Hellseher spielt. Man soll abschätzen, wie groß der Kapitalbedarf in den nächsten Jahren werden soll, man soll schauen wie viel Personal man braucht und welche Gewinne zu erwarten sind. Nur kann man diese Fragen gar nicht aus dem Stand beantworten. Woher soll man heute schon wissen, wie sich der Markt in den nächsten Jahren entwickelt? Woher soll ich heute schon wissen, wie voll meine Auftragsbücher werden und wie viel Personal ich deswegen aufwenden muss? Auch die finanzielle Entwicklung der kommenden Jahre kann ich nicht abschätzen, wenn ich kein Hellseher bin. Ein Geschäftsplan will das aber, da man anhand dieser Zahlen schätzt, ob sich ein Unternehmen wirtschaftlich tragen wird und ob sich lohnt, dass Unternehmen zu unterstützen.

Ich habe den Dienst also einmal bei mir Aktiviert, hierzu musste man sich kurz bei ZumoDrive registrieren und konnte dann sofort loslegen. Der Onlinespeicher bietet 1 GB kostenlosen Speicher an, ich konnte diesen kostenlosen Speicher aber durch das erledigen einiger Aufgaben auf 2 GB ausbauen. Zu den Aufgaben gehört zum Beispiel dazu, dass man das Programm, welches ZumoDrive sowohl für Linux, wie auch für Mac und Windows anbietet, installiert. Damit braucht man dann nicht immer auf Yahoo zugreifen, wenn man an seine Daten will, sondern braucht einfach nur einen Ordner öffnen, welchen man bei Windows unter “Arbeitsplatz” findet. Hier ist nämlich ZumoDrive als ganz normale Festplatte eingetragen und man kann auch ganz normal Dateien hin und her verschieben. Man kann sogar Ordner festlegen, welche mit ZumoDrive synchronisiert werden sollen.

Das Programm lies sich auch ohne Probleme installieren und nachdem man kurz die Daten (Benutzername und Passwort) eingegeben hatte, konnte man es auch schon ohne Probleme benutzen.

Jetzt werde ich die nächsten Tage einmal diesen Onlinespeicher testen und mal schauen, ob es dort sonst irgendwas zu meckern gibt. 2 GB sind für mich auch vollkommen ausreichend, die werde ich nicht so schnell voll bekommen und falls doch, dann kann ich meinen Account auf 10 GB erweitern.

Beim Onlineshop weiß ich auch schon wie die Domain sein soll. Wird ja auch langsam Zeit, nachdem ich jetzt schön über ein Jahr einkündige das es bald einen Online Shop geben wird. Allerdings will ich keinen Online Shop online stellen, bevor nicht alle Dinge Abmahn-Sicher sind. Ich möchte mir nämlich diese Lehrgeld ersparen und gleich alles richtig machen. Deswegen suche ich hier auch Literatur zu diesen Thema.

Wer einen Online Shop betreiben will, sollte sich auch perfekt mit dem Thema Marketing für diesen Auskennen. Viele Dinge im Online Marketing kenne ich schon, aber es gibt sicher noch viele Tricks die ich nicht kenne, deswegen suche ich auch in diesen Bereichen Literatur, die mich ein klein wenig fitter macht.

Und Mineralguss, dass ist ja das was in den Shop verkauft werden soll, weswegen ich auch hier so ziemlich fit werden muss was das Thema betrifft. Ich beschäftige mich zwar schon seit Jahren immer mal wieder damit, aber mir fehlen immer noch zu viele Informationen über diesen Werkstoff.