Mein Arbeitsplanet

Bei bestimmten Artikeln braucht man eine Menge angaben vom Kunden, damit die Artikel auch nach den Wünschen des Kunden hergestellt werden können. Helfen sie hier ihren Kunden nichts zu vergessen, indem sie ihn ein Faxformular zur Verfügung stellen (dieses kann man ja notfalls auch per Post versenden, wenn der Kunde kein Fax hat). Sinnvoll ist so ein Faxformular zum Beispiel bei Sonderanfertigungen.

Gehen wir zum Beispiel einmal von einen maßgeschneiderten Waschtisch aus. Um den Kunden hier den richtigen, auf ihn zugeschnittenen, Waschtisch senden zu können, braucht man Angaben wie zum Beispiel die Länge des Waschtisches, die Tiefe, wo sich das Hahnloch befinden muss, wo das Becken genau sitzen muss, eventuelle Winkel die durch Wände entstehen und die bei der Herstellung des Waschtisches berücksichtigt werden müssen.

Um so genauer hier das Faxformular die Daten abfragt, um so weniger muss man nachher beim Kunden nachfragen und die Fehlerquellen werden dadurch auch minimiert. Wenn man so ein Faxformular vor sich hat, kann man auch gleich auf eventuelle Unklarheiten reagieren und den Kunden gezielt nach diesen Informationen befragen.

Damit ein Telefonat etwas bringt, sollte man sich vorher schon bewusst sein, was man überhaupt wissen möchte. Stellen sie sich doch einfach einmal die Fragen, welche Informationen wichtig sind, damit sie mit einen Kunden zusammen arbeiten können. Entwickeln sie aus diesen Antworten ein Telefon-Notizzettel, welchen sie dann der Reihe nach abarbeiten können. Ein solches Instrument macht es ihnen einfacher ein Telefonat zu führen und die gewünschten Informationen zu erhalten. Ohne Leitfaden kann es schnell passieren, dass man die wichtigsten Informationen vergisst zu erfragen und das man am Ende den Kunden noch einmal anrufen muss. Passiert dies einen häufiger kann es schnell sein, dass der Kunde genervt ist und sich einen anderen Anbieter sucht.

Schauen sie auch das ihr Telefon-Leitfaden auf verschiedene Situationen ausgelegt ist. Einen Neukunden muss man andere Fragen stellen, als einen Kunden, der schon in der Datenbank erfasst ist.

Gehen sie auch auf die Produkte ein. Es gibt Produkte meist in verschiedenen Formen. Bei Waschtischen zum Beispiel sind die Maße sehr wichtig. Welche Länge sollte ein Waschtisch haben, welche Tiefe, gibt es Winkel die zu beachten sind? Gehen sie auf ihr Produkt ein und Formulieren sie auch hier Standardfragen. Es hilft ihnen Zeit zu sparen und sie haben am Ende eines Telefonats auch die Informationen die sie benötigen.

…nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen. Beginnen sie ihr Gespräch mit einer freundlichen Begrüßung und der kurzen Frage, ob ihr Gesprächspartner denn kurz Zeit für sie hat.

Ihr Gegenüber rechnet ja in den meisten Fällen nicht mit ihren Anruf und könnte derzeit mit etwas anderen beschäftigt sein. Geben sie ihn die Chance diese Beschäftigung zu einem Ende zu bringen. Vereinbaren sie einfach einen Termin für ein späteres Telefonat, dann ist ihr Gesprächspartner auch auf sie eingestellt und kann sich auf das Gespräch vorbereiten. So lässt sich gleich viel entspannter und ohne Druck telefonieren und ihr Gegenüber ist nicht durch eine andere Aufgabe abgelenkt.

Ich bin mir immer nicht so sicher, aber ich persönlich finde es ja Klasse, wenn ich einen Menschen, mit dem ich Geschäfte machen möchte, vorher schon mal sehen kann. Deswegen finde ich, dass ein Foto immer auf der Internetpräsenz eines Unternehmens vorhanden sein sollte. Aber es ist in den seltensten Fällen wirklich so, weswegen ich mich Frage ob ich alleine bin mit diesem Gedanken, oder ob andere es auch besser finden.

Deswegen meine Fragen:

Sollte auf der Firmenpräsenz im Internet ein Foto von den verantwortlichen Menschen veröffentlicht werden, oder eher nicht?

Würde mich über eure Antworten und Meinungen zu diesem Thema sehr freuen.

Ich habe mich Gestern durch Google gequält und zwar ganze fünf Stunden. Mein Problem? Ich möchte einen Katalog neu gestalten. Hier wollte ich nun aber keine Fehler machen, da dieser dann in einer Druckerei auch ohne Probleme gedruckt werden soll. Aber was soll ich sagen, ich habe gerade mal zwei brauchbare PDF Dateien gefunden und diese sagen auch nur ganz oberflächlich etwas über die ganze Materie aus.

Gut dachte ich mir, dann beschäftigt sich wahrscheinlich kaum einer damit und gibt das ganze Problem gleich an Designer ab. Designer nehmen ihr wissen aber auch irgendwoher, weswegen ich dann bei Amazon gelandet bin um hier eventuell Fachliteratur zu finden. Aber auch das war ein einziger Reinfall, denn unter den Begriffen, mit welchen ich gesucht habe, habe ich nicht wirklich etwas gefunden. Vielleicht waren die Suchbegriffe falsch, was meine letzte Hoffnung ist. Schlimmer wäre nämlich, wenn es überhaupt keine Literatur zu diesen Thema gibt, denn dann würde ich hier wieder irgendwas Produzieren und am Ende am Druck verzweifeln.

Wer von euch also schon mal Erfahrung mit der Gestaltung von Katalogen gemacht hat und vielleicht auch noch Literatur hat oder kennt, der darf sich hier gerne einmal in den Kommentaren melden und mir dies mitteilen.

Ich werde in diesen Monat wieder häufiger mit diesen Themen zu tun haben und würde mich nun einmal darüber freuen, wenn ihr mir eventuell das ein oder andere Buch, oder die ein oder andere Literatur zu diesen Themen empfehlen könntet. Es muss ja so langsam weiter gehen und ich muss auch so langsam mit den Sachen die ich mache Geld verdienen.

Beim Onlineshop weiß ich auch schon wie die Domain sein soll. Wird ja auch langsam Zeit, nachdem ich jetzt schön über ein Jahr einkündige das es bald einen Online Shop geben wird. Allerdings will ich keinen Online Shop online stellen, bevor nicht alle Dinge Abmahn-Sicher sind. Ich möchte mir nämlich diese Lehrgeld ersparen und gleich alles richtig machen. Deswegen suche ich hier auch Literatur zu diesen Thema.

Wer einen Online Shop betreiben will, sollte sich auch perfekt mit dem Thema Marketing für diesen Auskennen. Viele Dinge im Online Marketing kenne ich schon, aber es gibt sicher noch viele Tricks die ich nicht kenne, deswegen suche ich auch in diesen Bereichen Literatur, die mich ein klein wenig fitter macht.

Und Mineralguss, dass ist ja das was in den Shop verkauft werden soll, weswegen ich auch hier so ziemlich fit werden muss was das Thema betrifft. Ich beschäftige mich zwar schon seit Jahren immer mal wieder damit, aber mir fehlen immer noch zu viele Informationen über diesen Werkstoff.

In der Knaackstraße im Prenzlauer Berg versteckt sich ein Restaurant und Cafe Namens Endlos. Es ist dort und freut sich über jeden Besucher, weil dieses Cafe und Restaurant nämlich etwas anbietet, was dort im Prenzlauer Berg sehr gefragt ist. Leckere Schnitzel nämlich, diese könnt ihr essen soviel ihr wollt und das gerade mal für fünf Euro. Ja ihr habt Richtig gelesen, so viele Schnitzel wie man essen kann für fünf Euro und dazu noch Kartoffel-Kroketten. Für 2,50 könnt ihr euch noch eine leckere Soße dazu bestellen und natürlich gibt es auch Getränke zu kaufen.

Wer keine Schnitzel mag, der mag vielleicht das Frühstück für 1 Euro. Es beinhaltet eine ganze Menge was ihr euch auf der Seite gerne selber einmal anschauen könnt. Auch hier könnt ihr euch natürlich Getränke dazu kaufen.

Wer jetzt gerne Regelmäßig über dieses nette Cafe und Restaurant informiert werden möchte, der wird am besten einfach Fan auf der Facebook-Seite und vielleicht kann man sich dann ja mal zum lecker Schnitzel-Essen verabreden.

Ich habe mir vorgenommen auch mal Verkäufer zu spielen und auf einen Trödelmarkt hier in Berlin einen Stand aufzubauen. Allerdings habe ich dies bisher noch nie gemacht und habe somit keinerlei Ahnung wie das eigentlich abläuft. Was ich weiß ist, dass man eine Standgebühr zahlen muss, aber hat man dann auch schon einen Tisch, oder muss man diesen Tisch selber mitbringen? Dann ist natürlich die Frage, was verkauft sich am besten auf Trödelmärkten und wie präsentiert man seine Ware am besten? Ich persönlich habe eigentlich nur Bücher die ich anbieten kann, aber ich glaube auch Bücher kann man verkaufen, es muss halt nur genug sein, damit man neben der Standmiete auch noch einen kleinen Gewinn macht. Deswegen hier jetzt mal meine Fragen an euch, kennt ihr euch damit aus und wenn ja, könnt ihr mir eventuell auch ein paar Tipps dafür geben?

Ich plane ja zur Zeit meinen eigenen Shop, ich glaube das weiß inzwischen jeder und dieser Beginn eines Eintrages hängt den ein oder anderen zur Zeit schon zum Ohr hinaus, aber heute möchte ich mal auf einen interessanten Blog hinweisen, der sich gerade mit diesen Thema beschäftigt und bei welchen ich mir wohl einige Tricks und Tipps holen werde.

Es geht um die Seite web-ideas.de . Sicher gibt es viel mehr Blogs die sich mit diesem Thema beschäftigen, aber dieser war jetzt zufällig in meinen Feedreader und so kommt halt hier jetzt die Empfehlung für diese Seite .

Aufmerksam geworden auf diesen Blog bin ich durch diesen Artikel, den ich mir doch mal genauer durchgelesen habt und der genau zu dem passt, was ich mich zur Zeit auch frage.  Im Artikel geht es um die Wahl des Shopsystems und welche Faktoren dafür beachtet werden müssen. Den Blog hatte ich natürlich schon viel früher in meinen Feedreader, aber wie es so ist, wirklich auffallen tut einen so etwas erst, wenn man ein Thema findet, was einen selbst gerade interessiert.

Heute ging es nun weiter mit der Serie, es sollen immerhin 20-50 Einträge folgen. Diesmal ging es um die Gestaltung der Produktpräsentationen im Shop, auch sehr interessant und lesenswert.

Wer also in den nächsten Monaten einen Onlineshop plant, oder seinen bestehenden Verbessern möchte, der sollte diesen Blog in seinen Reader aufnehmen.

Heute ist es auch hier im Blog soweit, heute wird hier das erste mal ein Artikel über ein Produkt erscheinen, welches ich testen dürfte. Um genau zu sein, es geht um die Druckerei logiprint.com, welche mir die Möglichkeit gegeben haben einmal ihr Angebot zu testen. Ich dürfte mir 500 einseitig farbige Visitenkarten und 300 Midi-Adressaufkleber bestellen und somit auch testen welche Qualität hier Angeboten wird, wie die Seite zu bedienen ist und wie lange die Herstellung und der Versand der Ware dauert. So jetzt aber genug der Vorrede, jetzt geht es um logiprint und meine Erfahrungen mit dieser Druckerei.

Der Internetauftritt:

Der Internetauftritt ist übersichtlich aufgebaut. Man kann ohne große Umwege sofort zu den Druckerzeugnissen Navigieren, welche für einen selbst von Interesse sind. Dort angekommen kann man dann aus  den vielen verschiedenen Vorlagen auswählen, oder aber sein eigenes Design hochladen.  Ist dies getan kann man sich noch entscheiden welches Papier zur Verwendung kommen soll und ob die Herstellung im Express-Verfahren, welches 25.- Euro mehr kostet, oder in der Normalen Zeit statt finden soll. Danach legt man das ganze in den Warenkorb, kann weitere Artikel auswählen und gestalten, oder eben gleich zur Kasse gehen und die Bestellung abschicken, hierfür ist eine kurze Registrierung notwendig, wodurch ein Kundenkonto angelegt wird, wo die gestalteten Artikel gespeichert werden und später einfach nachbestellt werden können.

Herstellung und Versand:

Über den Stand der Herstellung und über den erfolgten Versand erhält man jeweils eine kurze Mail. Die Herstellung ging bei meiner Bestellung ziemlich schnell und auch der Versand war rasant, so dass ich die bestellten Artikel schon nach 3 Tagen in meinen Händen halten konnte. Ich bin mir sicher das es nicht immer ganz so schnell geht, aber auch ein- zwei Tage länger wären immer noch ein super Service, welchen man bei vielen anderen Online Druckereien so nicht findet.

Qualität:

Jetzt aber zum wichtigsten Punkt, der Qualität der Artikel. Die Visitenkarten und Adressaufkleber wurden in einen Paket versendet  und durch ein wenig alles Papier am verrutschen gesichert. Ganz kann  dass aber das anecken der Visitenkarten nicht verhindern und so waren ein, zwei dabei die leicht angestoßene Ecken hatten. Das ist aber nicht weiter schlimm, da man bei Visitenkarten, welche man ständig bei sich trägt, solche Gebrauchsspuren eh hat. Zu verhindern wäre es, indem man die Visitenkarten in einen Karton tut, die die Größe der Visitenkarten hat. Auch die Adressaufkleber hätte man in einen Briefumschlag noch einmal extra Verpacken sollen, sie haben aber keinen Schaden durch den Versand genommen.

Die Qualität von beiden Artikeln war aber zu 100 % in Ordnung. Die Farben waren so wie man sie im Internet auch gesehen hat (wobei das natürlich auch vom Bildschirm abhängt) und die Visitenkarten sind sauber geschnitten, keine ausgefranzten Kanten, keine Knicke und was was für mich am wichtigsten ist, keine verlaufenen Farben und ein klares Schriftbild.

Der Preis:

Auch wenn mich persönlich die 500 einseitig farbigen Visitenkarten und die Midi-Adressaufkleber nichts gekostet haben, haben diese ja einen bestimmten Preis. Die Visitenkarten kosten 19,90 und die Adressaufkleber 9,90. Hinzu kommen dann noch die Kosten für Porto und Versand von 4,6o, so dass am Ende ein Rechnungsbetrag von 34,40 Euro stand. Für die Qualität und die schnelle Bearbeitung ein angemessener Preis, finde ich zumindest.

Offene Fragen:

Natürlich bleibt jetzt noch die Frage wie es mit der Farbgenauigkeit bei eigenen Designs aussieht. Das würde mich jetzt eigentlich schon noch interessieren und würde den Test eigentlich erst komplett machen.